発送前の注文キャンセル
ご注文が処理・発送される前であれば、キャンセル理由に関わらず、当社はご理解と無条件のサポートを提供し、全額返金いたします。
保証期間内の返品・交換（30日以内）
当プラットフォームで家具製品をご購入後30日以内であれば、返品・交換条件を満たす場合に限り、返金または交換をご依頼いただけます。
製品不良または注文ミスの場合
お届けした家具製品に破損（例：木部のひび割れなど使用に支障がある状態）がある場合、または当社側の注文ミス（例：誤ったモデル・色・サイズの発送）があった場合は、状況に応じて全額または一部返金、もしくは交換対応を承ります。
返品・交換の条件
製品は未使用で新品状態である必要があります。使用感、汚れ、損傷がないことが条件です。
可能な限り元の梱包を保管してください。返品輸送時の保護に役立ちます。元の梱包がない場合は、輸送中に破損しないよう適切に梱包してください。
付属品、取扱説明書、保証書などすべての同梱物を一緒にご返送ください。
製品ラベルは切り離さず、完全な状態で保管してください。
返金・交換申請の手順
初回申請
メールまたは電話にてご連絡ください。
メールの場合：注文番号（必須）と返品理由（例：デザインが合わない、インテリアに適さない、品質問題など）を明記してください。詳細な説明により、迅速な対応が可能となります。
電話の場合：カスタマーサービスが手続き方法をご案内いたします。
システム確認
当社のカスタマーサービスおよび検証チームが申請内容を確認します。以下の点を含めて審査されます。
注文の真正性確認（システムデータおよび支払い情報との照合）
返品期間内であるかの確認
商品の状態および返品条件への適合確認
返品手続き（承認後）
申請が承認された場合、メールまたは電話で返送先住所をご案内いたします。
商品は輸送中の破損を防ぐため、十分に保護して梱包してください。
返品・交換申請書（注文番号、商品情報、理由）を同梱してください。
追跡可能な配送方法を使用してください。
各荷物には返品ラベルが同梱されていますので、優先的にご使用ください。紛失または使用できない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
返金処理
商品到着後、検品を行い条件を満たしている場合に返金処理を行います。返金はご購入時と同じ支払い方法で行われます。
返金期間と方法
処理期間：返金は通常5営業日以内に処理されます。
返金方法：元の支払い方法にて返金され、安全かつ追跡可能な形で処理されます。
費用に関するポリシー
お客様都合の返品：送料はお客様負担となります。追跡可能な配送サービスの利用を推奨します。
当社責任（誤配送・製品不良）：返品送料および再発送費用は当社が負担し、全額返金または無償交換を行います。
お客様による破損・条件不適合：使用による破損、元の梱包の欠如、再販売不可能な状態の場合は返品・交換をお受けできません。
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