利用規約

本ポリシーは、当社のウェブサイトおよびモバイルアプリケーションなどのプラットフォームをご利用いただき、家具の閲覧・購入および関連する付加サービスをご利用いただく際のルールおよびお客様の権利について定めるものです。当社は常に「お客様第一」の理念に基づき、高品質で実用的かつ心のこもった住環境体験の提供に努めています。お客様の権利を重視し、本サービス規約を厳格に遵守し、あらゆる取引プロセスにおいて保護を提供します。

ユーザーアカウントおよび責任範囲

ユーザーアカウント

アカウント登録時には、氏名、連絡先、メールアドレスなどの正確かつ有効な情報をご提供いただく必要があります。これらは本人確認、個別サービスの提供および取引の円滑な遂行のために使用されます。

アカウント情報およびパスワードは厳重に管理し、他者と共有しないでください。アカウントは当社プラットフォームにおける唯一の認証手段であり、すべての操作および取引についてお客様ご自身が責任を負うものとします。

不正ログイン、無断取引またはその他の異常が発見された場合は、速やかにご連絡ください。当社は適切な措置を講じますが、お客様の過失による損害については責任を負いません。

責任範囲

当社はサイトの安全性および安定性の維持に努めますが、不可抗力や技術的問題により中断や誤作動が発生する可能性があります。この場合、速やかに対応しますが、直接的または間接的損害について責任を負いません。

商品情報・在庫・価格に関する規定

商品詳細

当社は商品説明、画像および技術仕様を提供しますが、誤りが含まれる場合があります。相違点に気づかれた場合はご連絡ください。

在庫状況

在庫は常に変動する可能性があります。ご注文後に在庫切れが発生した場合は、代替案のご提案または全額返金を行います。

価格および変更

価格は市場状況やキャンペーンにより変更される場合がありますが、ご注文時に確定した価格が最終価格となります。当社は出荷前に価格誤りを修正する権利を有します。

注文および支払い

ご注文確認

ご注文後、注文内容を記載した確認メールをお送りします。注文は当社の承認後に有効となります。

支払い方法

安全な決済方法（クレジットカード等）をご利用いただけます。支払いに問題が発生した場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。

配送および輸送情報

処理時間：1〜3営業日

配送範囲：日本国内のみ対応しております。

配送期間：発送後6〜12営業日（状況により変動あり）

送料：
注文金額18,000円以上：送料無料
注文金額18,000円未満：送料1,600円

関税：すべての商品価格に含まれており、追加費用は発生しません。

詳細は《配送ポリシー》をご確認ください。

注文キャンセルポリシー

発送前キャンセル

発送前であれば、いつでも無料で注文をキャンセルできます。メールにて注文番号とキャンセル理由をご連絡ください。確認後、1〜5営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。

発送後キャンセル

発送後は直接キャンセルできません。以下の方法をご利用ください。

受取拒否：配送業者へ連絡し受取を拒否してください。返送確認後、1〜5営業日以内に返金します。

返品対応：商品到着後、返品申請が可能です。商品確認後、1〜5営業日以内に返金します。

返品・返金ポリシー

返品条件

商品到着後30日以内であれば返品・交換が可能です。商品は未使用であり、元の包装・タグ・購入証明が必要です。

手続き

メールにてカスタマーサービスへご連絡いただき、返品理由と対象商品をお知らせください。手続き方法をご案内します。

処理時間

返品商品到着・確認後、通常1〜5営業日以内に返金処理を行います。交換の場合は確認後速やかに発送します。

詳細は《返品・交換ポリシー》をご参照ください。

プライバシーおよびデータ保護

当社は必要最小限の個人情報のみを収集し、暗号化およびアクセス制御によって保護します。法的義務がある場合を除き、本人の同意なしに第三者へ情報を開示することはありません。

詳細は《プライバシーポリシー》をご参照ください。

紛争解決および準拠法

紛争が発生した場合は、まず誠実な協議により解決を図ります。解決できない場合は、管轄裁判所にて処理されます。

規約の変更

当社は本ポリシーを変更する権利を有します。変更内容はウェブサイト上で告知され、継続利用により変更後の内容に同意したものとみなされます。

責任制限

法律で認められる範囲内において、当社は本サービスの利用または利用不能によって生じる間接的損害、データ損失、利益損失について責任を負いません。利用は自己責任で行うものとします。

知的財産権

本サイトに掲載されるすべてのコンテンツ（文章、画像、アイコン、デザイン等）は知的財産権により保護されています。無断での複製、改変、配布、商業利用は禁止されています。

お問い合わせ

電話番号：+1(318)545-7511

メールアドレス：hello@hearthnova.com

住所：1261 HWY 158,COLFAX,LA 71447-0000,United States

営業時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後12時00分、午後2時～午後6時（日本時間）