配送ポリシー

当社は月曜日から金曜日の間に倉庫にて注文の処理および発送を行っております（土日および法定祝日は除く）。

商品が発送されると、追跡情報を含む発送確認メールをお送りします。メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。

注文処理時間

注文処理時間は1〜3営業日（月曜日〜金曜日）です。

平日18:00以前にご注文および決済が完了した場合、当日から処理時間が計算されます。

18:00以降のご注文は、翌営業日から処理が開始されます。

週末または法定祝日にご注文いただいた場合は、次の営業日から処理が開始されます。

配送時間

発送完了後の配送時間は、通常6〜12日程度となります。

配送範囲

現在、弊社の配送サービスは日本国内のみとなっております。

送料について

ご注文金額が18,000円未満の場合、送料は1,600円となります。

ご注文金額が18,000円以上の場合、送料無料となります。

注文追跡

当社ウェブサイトの「注文追跡」ページより、注文番号を入力することで配送状況をご確認いただけます。

配送先住所の変更

配送先住所の変更をご希望の場合は、ご注文後24時間以内にメールにてご連絡ください。

それ以降は注文処理または発送準備が進行している可能性があるため、変更をお受けできない場合がございます。

カスタマーサービス

ご注文に関するご質問がございましたら、以下までお気軽にお問い合わせください。

電話番号：+1(318)545-7511

メールアドレス：hello@hearthnova.com

住所：1261 HWY 158,COLFAX,LA 71447-0000,United States

営業時間：月曜日～金曜日 午前9時～午後12時00分、午後2時～午後6時（日本時間）